與顧客維持聯(lián)絡(luò)的方式有很多，比如拜訪顧客、寄發(fā)臺(tái)歷、給顧客發(fā)郵件等。但在很多行業(yè)，給顧客發(fā)短信是最常用的營(yíng)銷方式。
        有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員都知道，給顧客發(fā)短信是一個(gè)比較難把握的事情。前些年短信息并沒有現(xiàn)在這么“海量”的時(shí)候，給顧客發(fā)短信是件很有創(chuàng)意，也能引來(lái)顧客被重視感上升的一種方法。但在現(xiàn)下這個(gè)短信息爆炸，垃圾信息成堆的時(shí)代，很多銷售信息被認(rèn)為是垃圾信息。
        那么，怎樣給顧客發(fā)短信比較合適?怎樣的短信才不會(huì)被顧客反感呢？如何才能發(fā)揮最大的價(jià)值？
        不要群發(fā)相同短信
        有些人為了省事，就群發(fā)短信，方便是方便了，可是你要為你的方便付出代價(jià)，顧客也許看都不看直接刪除，達(dá)不到祝福的效果，還浪費(fèi)金錢。所以，在給你的顧客發(fā)短信時(shí)稱呼必須要有而且準(zhǔn)確，如：楊總、李經(jīng)理、張局、趙哥、孫妹等等。
        內(nèi)容最好獨(dú)一無(wú)二
        如果你不會(huì)編不會(huì)寫，就來(lái)點(diǎn)簡(jiǎn)短的、樸實(shí)的、實(shí)用的，如：中秋快樂(lè)、家庭幸福、春節(jié)快樂(lè)等！既簡(jiǎn)短，又能達(dá)到祝福的目的。每到給顧客送去祝福的時(shí)候，我總會(huì)絞盡腦汁編寫好的信心以達(dá)到我的“目的”，因?yàn)槲抑酪粋€(gè)好的短信，代表自己真誠(chéng)的短信會(huì)比你給顧客打十個(gè)電話還要強(qiáng)，比拜訪顧客效果還要好，不信你就試試。
        語(yǔ)言要親切
        發(fā)送任何短信時(shí)，應(yīng)注意短信發(fā)送和語(yǔ)言使用的藝術(shù)技巧，多從“我”是接收者的角度考慮，做到短信可讀性強(qiáng)、有親切感。短語(yǔ)使用要簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，讓接收者感到收到的都是有用的信息。切勿傳遞“垃圾信息”，這種短信顧客有可能反而會(huì)有反感。人情關(guān)懷、祝福、問(wèn)候短信與企業(yè)促銷相結(jié)合，收信人接受度最高，效果會(huì)很好。
        另外，冗長(zhǎng)的文章往往讓人覺得乏味、無(wú)可讀性，短信亦如此。精煉地組織短信語(yǔ)言，短小精悍、風(fēng)趣活潑的語(yǔ)言會(huì)留下更好的印象。一些節(jié)日問(wèn)候，特別如感恩節(jié)，用詞要實(shí)在和真誠(chéng)，更能感動(dòng)顧客。
        發(fā)送對(duì)象要有針對(duì)性
平時(shí)工作中，只要我們略為注意，就能積累很多老顧客或相關(guān)顧客群的手機(jī)信息。向這些消費(fèi)力強(qiáng)、喜歡嘗試的顧客發(fā)送促銷或優(yōu)惠、節(jié)日問(wèn)候信息，效果最佳，針對(duì)性最強(qiáng)。因?yàn)檫@些顧客也關(guān)心此類資訊，不知不覺中，就會(huì)影響顧客的消費(fèi)選擇。
如果是實(shí)行會(huì)員制的企業(yè)，用短信與顧客保持經(jīng)常的溝通，讓顧客牢牢記住您，保持對(duì)企業(yè)的好印象，有相關(guān)的消費(fèi)想法時(shí)，就第一個(gè)想起您，短信的應(yīng)用效果就會(huì)很好。
        節(jié)日問(wèn)候與促銷相結(jié)合
        節(jié)日給顧客發(fā)去問(wèn)候祝福短信，顧客會(huì)對(duì)企業(yè)保持很好的印象。尤其是我們餐飲行業(yè)，祝福時(shí)別忘了促銷。假期來(lái)臨，你的顧客也許正在考慮安排，收到相關(guān)的問(wèn)候短信，很親切的同時(shí)，也會(huì)影響他的消費(fèi)選擇。這類短信加上服務(wù)熱線、訂座熱線、預(yù)訂熱線等內(nèi)容，即影響顧客的消費(fèi)選擇，又方便顧客。如果同時(shí)推出優(yōu)惠等，對(duì)顧客更有吸引力。這類短信最好在節(jié)日前發(fā)出。
        落款要簡(jiǎn)潔
        給每一個(gè)發(fā)送對(duì)象加上尊稱，會(huì)使您的短信更具人情味和親切感，短信中有企業(yè)的落款簽名(也可以用總經(jīng)理名義)，是對(duì)收信人的一種尊重。
        有的企業(yè)使用“短信通”業(yè)務(wù)，即用的是移動(dòng)和聯(lián)通的企業(yè)短信通道，其號(hào)碼是不可識(shí)別的(即不是發(fā)短信人的手機(jī)號(hào))，因此發(fā)短信時(shí)，一定要加企業(yè)的名稱或發(fā)信人的姓名(簽名)，否則效果會(huì)較差。
        時(shí)間要恰當(dāng)
        每天上午9點(diǎn)到11點(diǎn)是給顧客發(fā)短信的最佳時(shí)間，不宜中午發(fā)，也不宜晚上發(fā)。因?yàn)楹芏嗳擞形缧莸牧?xí)慣，中午發(fā)短信很容易引起反感；晚上發(fā)短信，尤其是關(guān)心問(wèn)候短信很容易被誤認(rèn)為騷擾。
        另外，可選擇過(guò)年、過(guò)節(jié)發(fā)祝福短信，氣候變化比如陰天、下雨發(fā)關(guān)心短信，酒店推出新菜品，可邀請(qǐng)來(lái)嘗試。
        事后要跟進(jìn)
        發(fā)完短信，完了就完了？那也太浪費(fèi)與顧客溝通的由頭了吧！所以在過(guò)完年、節(jié)后可以找恰當(dāng)時(shí)機(jī)詢問(wèn)一下，我給您發(fā)的短信收到了嗎？若顧客對(duì)你的印象比較深，肯定是這樣回答的：“收到了，收到了，謝謝你的祝福”，而且聲調(diào)還是比較高，語(yǔ)氣里帶點(diǎn)幸福和感激的感覺，說(shuō)明你的短信有效果；若你的短信沒有什么效果，顧客一般是為了照顧下你的面子，敷衍下，遲疑一下，然后說(shuō)：“收到了”，不過(guò)也沒有關(guān)系，這樣，也會(huì)達(dá)到你祝福的目的和與顧客繼續(xù)溝通的目的。